Questions relatives à notre partenaire Go Voyages VOLS Qu'est ce qu'un vol sec? Un vol sec est un billet d'avion vendu sans aucune autre prestation (ni circuit, ni hôtel). Qu'est-ce qu'un vol affrété ? Un vol affrété est un vol qui ne dessert une destination que de manière ponctuelle, pendant un laps de temps limité et à des horaires variables. Ces vols sont affrétés par les Tour-opérateurs. Les horaires du vol aller sont communiqués dès qu'ils nous sont confirmés par la compagnie aérienne, soit à environ une semaine du départ. Une convocation aéroport est alors expédiée par e-mail (et/ou fax) pour vous permettre de retirer les billets le jour du départ à l'aéroport. Les horaires du vol retour sont communiqués 72 heures avant le vol directement sur place par le correspondant local. Qu'est-ce qu'un vol régulier ? Un vol régulier est un vol qui opère toute l'année, toujours aux mêmes horaires sans tenir compte des saisons touristiques. Vous devez impérativement re-confirmer le vol retour 72 heures avant la date directement sur place auprès de la compagnie pour vous tenir au courant de toute modification éventuelle du vol retour. Qu'est-ce qu'un vol opéré par une autre compagnie aérienne ou vol en partage (appelé aussi code-share) ? Un vol en partage est une coopération entre deux compagnies aériennes. Cette association permet d'offrir aux passagers un plus grand choix de destinations et de services (appelée en anglais « code share » ou « joint venture »). Par exemple, vous achetez un vol de Paris à New York avec Air France, vous serez enregistré au comptoir Air France, mais l'avion dans lequel vous voyagerez appartiendra à Continental Airlines. Qu'est ce que le billet électronique ? Vous réservez votre billet comme d'habitude, mais votre billet n'est plus imprimé sur papier. Il est stocké dans notre système de réservation en tant que Billet Electronique ou E-Ticket. Au lieu de recevoir un billet papier, vous recevrez par e-mail un itinéraire contenant un récapitulatif de votre voyage et le numéro de billet électronique. Nous vous recommandons fortement de conserver une copie de cet itinéraire tout au long du parcours lorsque vous voyagez à l'étranger, pour des raisons de sécurité et de contrôle d'immigration. Vous recevrez par e-mail (et/ou fax) le document relatif au billet électronique, post règlement, qui vous permettra de retirer les cartes d'embarquement au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne le jour de votre départ. Ce document est également la preuve d'émission du billet en mode électronique. En cas de perte ou de vol, il vous suffit de nous appeler et nous vous faisons parvenir un duplicata de ce document. Comment se passe la réservation d'un billet électronique ? Après avoir introduit toutes les données (coordonnées, numéro de passeport ou carte d'identité), vous recevrez un premier e-mail (au plus tard 1 heure après votre commande) qui vous confirme la réception de votre réservation. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans l'heure qui suit l'envoi de votre commande, veuillez nous contacter. Après avoir obtenu de la part de notre banque la confirmation de votre paiement, vous recevrez par e-mail le reçu carte bancaire ainsi que le plan de vol. Le jour de l'émission du billet ( indiqué en bas de votre plan de vol), vous recevez l'e-mail de billet électronique indispensable à l'enregistrement. Dans certains cas, le billet électronique n'est pas possible. Nous définirons avec vous le meilleur mode d'envoi de vos billets d'avion papiers. A combien de kilos de bagages ai-je droit ? Chaque compagnie dispose de sa propre politique, le plus fréquemment 15 kg sur les vols affrétés, 20 kg sur les vols réguliers. En cas d'excédant, s'il est autorisé, le passager devra s'acquitter d'un supplément auprès de la compagnie aérienne. Vos bagages sont transportés gratuitement en soute dans la limite du poids autorisé qui figure sur votre billet. Pour des vols en Europe et vers le reste du monde, 20 kg maximum sont autorisés pour la classe économique, 30kg maximum pour la classe affaires et 40 kg pour la première classe. Pour les vols vers ou en provenance de l'Amérique du Nord (Etats-Unis, Canada, Mexique), un enregistrement gratuit est possible dans la limite de 2 bagages n'excédant pas 23kg chacun (variable selon la compagnie aérienne, la classe de transport et la destination). En plus d'un accessoire de type sac à main ou ordinateur portable, vous avez la possibilité de prendre en cabine un seul bagage à main (pas plus de 5kg). Que se passe-t-il si l'horaire de mon vol est modifié ? Les compagnies aériennes sont parfois dans l'obligation de modifier l'horaire de leurs vols. Dans ce cas, elles nous en avertissent. Nous vous faisons parvenir cette information dès que nous en avons connaissance par e-mail. Assurez-vous de nous avoir communiqué des numéros de téléphone où vous êtes régulièrement joignable et votre adresse e-mail complète lors de votre réservation. Est-il possible d'acheter un billet au départ d'un autre pays que la France ? oui, c'est possible. Dans ce cas, un virement bancaire est généralement demandé pour solder votre dossier. Lors du traitement de votre réservation, nous vous expédierons un e-mail avec nos coordonnées bancaires et votre carte ne sera pas débitée. Qu'est-ce que l'heure limite d'enregistrement ? C'est l'heure à laquelle la compagnie ferme ses comptoirs d'enregistrement. En général une heure avant le décollage mais parfois plus tôt selon les destinations. Il est fortement conseillé de se présenter 2h avant le décollage afin d'éviter tous problèmes (Certains contrôles de police ou de douane peuvent être longs, notamment pour les Etats-Unis.). Quelles sont les ruses pour trouver un vol moins cher ? -Acheter des billets Aller/Retour : les prix les plus bas sont souvent appliqués à ces billets. -Passer la nuit du samedi au dimanche sur place : les tarifs réduits imposent souvent ce genre de restrictions. -Réserver les billets à l'avance : certains bas tarifs exigent une réservation à l'avance. -Utiliser la fonction « + ou - 2 jours » : pour trouver des tarifs plus intéressants. Les départs en semaine sont souvent moins chers que les vols du week-end. Les vols programmés le mardi, mercredi et jeudi offrent la plupart du temps les meilleurs tarifs. -Prendre des vols en correspondance : ces vols sont moins chers que les vols directs. Jusqu'à quand est-il possible de réserver un billet d'avion ? Il faut réserver la veille avant 17h pour avoir un vol pour le lendemain. Comment puis-je changer ou annuler mon billet ? Votre annulation/modification doit nous parvenir par e-mail via la page « ma commande ». Nous vous invitons à remplir le formulaire pour que nos conseillers vous répondent dans les plus brefs délais. Partir-a-la-mer vous transmettra par retour la confirmation de la demande de modification ou d'annulation. En l'absence de courrier électronique de confirmation émis par Partir-a-la-mer, la modification ou l'annulation n'a pas été prise en compte. Il vous appartient donc dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation. Quels sont les frais d'annulation ou de modification par billet ? Les frais diffèrent en fonction des vols : Vols affrétés : Avant émission du titre de transport : -Plus de 30 jours avant le départ : 10% du montant total + 30€ de frais de traitement par passager, -Entre 30 et 21 jours avant le départ : 25% du montant total + 30€ de frais de traitement par passager, -Entre 20 et 8 jours avant le départ : 50% du montant total + 30€ de frais de traitement par passager, -Entre 7 et 2 jours avant le départ : 75% du montant total + 30€ de frais de traitement par passager, -A – de 2 jours avant le départ : 100% du montant total TTC. Après émission du titre de transports : -Plus de 7 jours avant le départ : 75% du montant de la prestation, -Entre 7 et 2 jours avant le départ : 90% du montant total + 30€ de frais de traitement par passager, -A – de 2 jours avant le départ : 100% du montant total TTC. Vols réguliers : -Avant émission du billet : 10% du montant total + 30€ de frais de traitement par passager, -Après émission du billet : 100% du montant total TTC, -En cas de non restitution du billet : 100% du montant total TTC. Dans le cas de « no show » (non présentation au départ), Partir-a-la-mer se réserve le droit d'annuler les réservations du retour sauf si une notification expresse du passager nous est signalée dans les 24 heures. Comment me faire rembourser mes billets ? Il faut tout d'abord annuler votre réservation en envoyant un e-mail via « ma commande » et nous renvoyer vos billets papiers dans les plus brefs délais. Que dois-je faire de mes billets si je modifie mes vols ? Il faut contacter nos conseillers via e-mail sur la page « ma commande ». Ceux-ci vous indiqueront les procédures à suivre. Je souhaite annuler mon dossier et j'ai souscrit l'assurance ? L'annulation doit nous parvenir par e-mail avant le départ et les frais d'annulation seront appliqués conformément à nos conditions de vente. Un e-mail de notre part vous confirmera que nous avons bien enregistré votre annulation. Dans le cas contraire, contactez- nous. Vous devez ensuite prendre contact avec l'organisme d'assurance pour ouvrir un dossier. Vous serez remboursé des frais par l'assureur si le motif d'annulation est couvert. Puis-je modifier mon adresse de livraison ? Et changer de mode de livraison ? Oui c'est possible (si vos billets n'ont pas encore été envoyés). Pour cela, il faut contacter nos conseillers via e-mail sur la page « ma commande ». Il est possible que cela engage des frais de votre part. Comment savoir si mon billet est modifiable ou remboursable ? Dans la plupart des cas, le billet n'est pas modifiable. Pour les vols réguliers : pendant la réservation, nous vous conseillons de noter votre question dans la rubrique « demande particulière ». Un conseiller vous répondra par e-mail au traitement de votre dossier selon le type de billet sélectionné. Après la réservation, toute modification entraîne des frais, plus une éventuelle différence tarifaire par rapport aux nouvelles dates de voyage. Pour les vols affrétés : les frais de modification sont stipulés dans nos conditions de vente auxquels il faudra ajouter une éventuelle différence tarifaire par rapport au prix du nouveau billet sur de nouvelles dates. Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé ? Vous devez avoir reçu par e-mail : une confirmation de réservation reprenant toutes les informations que vous avez saisies ; un reçu carte bancaire prouvant le débit. Le dossier sera alors définitivement validé. Le paiement par carte bleue est-il sécurisé ? Le Paiement Sécurisé utilisé est SSL (Secure Locket Serveur). Le serveur sécurité SSL assure la fiabilité de votre paiement en cryptant, au moment de leur saisie, toutes les données personnelles qui nous sont indispensables pour traiter votre commande (noms, adresses, e-mails, coordonnées bancaires). Lors du transfert via Internet, il est alors impossible de les lire. Vous remarquerez le https:// (pour http sécurisé) apparaissant dans la barre d'adresse, ainsi que le petit cadenas en bas de page qui indique que vous êtes sur des pages sécurisées. Les tarifs comprennent-ils les taxes ? Partir-a-la-mer communique sur des prix TTC, c'est à dire toutes taxes payables de France comprises hors frais éventuels de gestion, d'émission et de livraison. Un récapitulatif tarifaire est présenté avant la validation de votre commande. Les taxes payables à l'étranger sont à la charge du client. Les prix sont exprimés en Euros, par personne et établis sur la base des tarifs et taux de change en vigueur. Les prix ne peuvent être modifiés après l'émission du titre de transport. Comment puis-je faire pour demander une assistance (personne âgée, à mobilité réduite...) ? Vous pouvez effectuer une demande d'assistance à votre conseiller en passant par « ma commande », en sélectionnant « Autres demandes ». Cependant, pour que la demande puisse être traitée, il faut indiquer un certain nombre d'informations indispensables. Voici le détail : -Dans tous les cas, veuillez préciser le degré d'autonomie de la personne à assister et/ou la nature de l'handicap. -La personne a-t-elle besoin d'une hôtesse à partir du point d'enregistrement jusqu'à la montée à bord ? -La personne est-elle en possession d'un fauteuil roulant ? Si oui, précisez le type de fauteuil (mécanique, manuel). HOTELS Quelle est la procédure de réservation ? Lorsque vous validez votre réservation, vous recevez un e-mail de confirmation. Le contenu de l'e-mail comporte le détail du voyage, votre référence dossier (à garder avec vous) et le tarif. Votre réservation a donc bien été prise en compte. De notre côté, nous attendons une confirmation de la banque avant de valider définitivement votre dossier. Après avoir obtenu de la part de notre banque la confirmation de votre paiement, vous recevrez par e-mail le reçu carte bancaire. Vous recevrez ensuite par e-mail le bon d'échange ou « voucher » à présenter à l'hôtelier. Comment faire si je ne reçois aucun e-mail de confirmation pour ma réservation d'hôtel ? Veuillez contacter nos conseillers par e-mail via la page « ma commande ». Puis-je modifier ma réservation ? Veuillez envoyer votre demande par e-mail sur la page « ma commande ». Nos conseillers vous répondront dans les plus brefs délais. Merci de vous reporter aux conditions de ventes pour connaître les frais éventuels selon le type de modification. Comment dois-je procéder pour annuler ma réservation d'hôtel ? Veuillez envoyer votre demande par e-mail sur la page « ma commande ». Nos conseillers vous répondront dans les plus brefs délais. Merci de vous reporter également aux conditions de ventes pour connaître les frais appliqués selon le type et la date de l'annulation. Le prix indiqué est-il par personne ou par chambre ? Tous nos prix s'entendent par chambre et non par personne. Puis-je réserver des chambres avec enfants ? Oui, vous pouvez effectivement réserver des chambres avec enfants dans la limite des capacités des hôtels. Lorsque vous lancez une requête avec un enfant, notre système ne vous propose que les hôtels ayant les chambres adaptées à ce type de demande. Les enfants sont-ils logés gratuitement ? Chaque hôtel définit sa politique, certains offrent la gratuité, d'autres 50%, d'autres une réduction forfaitaire, tout dépend de la destination, de l'activité de l'hôtel (hôtel famille, hôtel club, ou hôtel de centre ville, hôtel d'affaires, etc…). Le petit déjeuner est-il inclus ? Cela dépend des hôtels. Pour s'en assurer reportez-vous au paragraphe « ce prix par personne comprend » sur le descriptif de l'hôtel sélectionné. Comment me rendre à l'hôtel ? Pour la quasi totalité des hôtels, Partir-a-la-mer vous propose un plan du quartier et de la ville assez détaillé. Vous allez trouver ceux-ci sur la fiche de description des hôtels sélectionnés. A quelle heure puis-je arriver à l'hôtel et à quelle heure est-ce que je dois le quitter ? Les heures varient selon les hôtels, mais en général l’arrivée se fait à partir de 16h et le départ à 10h. Vous pouvez contacter l'hôtel au préalable pour le prévenir d'une arrivée plus tôt dans la journée, il pourra selon son remplissage vous confirmer si une chambre peut être mise directement à votre disposition, ou vous permettre de laisser vos bagages dans une salle. Pour une arrivée tardive, mieux vaut informer l'hôtel pour éviter tout malentendu. De quelles pièces ai-je besoin en arrivant à l'hôtel ? Le bon d'échange (appelé encore « voucher ») est à présenter à l'hôtelier en arrivant sur place. Nous vous conseillons vivement de garder une copie avec vous pour conserver les numéros de téléphones utiles en cas de besoin. Je suis déjà à l'hôtel et il y a un soucis avec ma réservation. Que dois-je faire ? Le personnel sur place sera le plus à même de pouvoir vous aider. Si l'hôtelier ne trouve pas votre réservation, précisez lui que la réservation a été effectuée chez lui par notre fournisseur dont le nom est indiqué en haut du bon d'échange « booked and payable by… » (il arrive que les hôtels bloquent les chambres au seul nom du fournisseur et non au vôtre). Si l'hôtelier n'a pu résoudre le problème, vous devez contacter les numéros indiqués sur le bon d'échange : en 1er, le numéro de notre fournisseur sur place, puis si besoin le numéro de votre revendeur (agence de voyages ou Partir-a-la-mer). Mon avion a eu du retard, par conséquence je ne suis pas arrivé à la date prévue. Puis-je me faire rembourser ? Si vous avez pris une assurance prenant en charge ce genre de désagrément, vous pouvez être remboursé par votre assurance à la condition d'avoir acheté le vol + l'hôtel sur Partir-a-la-mer. Si la compagnie est responsable de votre retard, elle doit vous informer au moment de l'annonce du retard des conditions de remboursement des frais facturés par l'hôtel pour non présentation. Si la compagnie vous propose un report ultérieur de votre vol, l'hôtel peut accepter de reporter votre séjour sans vous changer le séjour initial, mais le report de votre séjour dépendra de la disponibilité de l'hôtel. Ai-je la possibilité de rallonger mon séjour à l'hôtel une fois sur place ? Si vos vols vous le permettent et si l'hôtelier a de la disponibilité, vous pouvez nous contacter pour faire un nouveau dossier du nombre de nuits souhaitées. Le mieux reste de nous avertir le plus tôt possible. Comment puis-je payer mon hôtel ? Le paiement en ligne est le plus rapide. Le serveur sécurité SSL assure la fiabilité de votre paiement en cryptant, au moment de leur saisie, toutes les données personnelles qui nous sont indispensables pour traiter votre commande (noms, adresses, e-mails, coordonnées bancaires). Lors du transfert via Internet, il est alors impossible de les lire. Vous remarquerez le https:// (pour http sécurisé) apparaissant dans la barre d'adresse, ainsi que le petit cadenas en bas de page qui indique que vous êtes sur des pages sécurisées. LOCATIONS VOITURES Comment réserver ma location de voiture ? Choisissez d’abord la destination qui vous intéresse, indiquez les dates de prise et de restitution du véhicule et lancez la recherche. Un choix de voitures et de prix s’affiche ensuite. Vous pouvez choisir la station où vous souhaitez prendre et rendre le véhicule. Un assurance annulation « Voiture » à 8€ vous est proposée. Elle permet d’annuler la réservation jusqu’à 2 jours avant le départ sans justificatif. Vous indiquez ensuite vos coordonnées et le choix de paiement. Votre choix est confirmé si vous optez pour une catégorie A, B, C ou X. Dès réception du paiement, vous vous envoyons un e-mail la confirmation de la réservation et le bon d’échange (voucher) que vous devrez remettre au loueur sur place pour récupérer votre voiture. Comment faire si je n'ai pas reçu de mail de confirmation ? Veuillez contacter rapidement nos conseillers en envoyant un e-mail via la page « ma commande ». Comment puis-je modifier ma réservation ? Veuillez contacter nos conseillers par e-mail via la page « ma commande ». Ils vous répondront dans les plus brefs délais. Devrai-je payer des frais si j'annule ma réservation ? Si vous avez souscrit notre assurance « Voiture », aucun frais ne vous sera demandé si vous annulez au plus tard 2 jours avant le départ. A moins de 2 jours avant la prise de véhicule, les frais retenus seront de 30 €. Si vous n'avez pas pris d’assurance annulation, des frais vous seront imputés en fonction de la date de votre annulation. -A plus de 30 jours avant le départ : 10 % du montant du dossier, -Entre 30 et 21 jours avant le départ : 25 % du montant du dossier, -Entre 20 et 8 jours avant le départ : 50 % du montant du dossier, -Entre 7 et 2 jours avant le départ : 75 % du montant du dossier, -A moins de 2 jours avant le départ : 100 % du montant du dossier. Que comprend ma location de voiture ? Votre location comprend le kilométrage illimité, les assurances obligatoires (tiers et responsabilité civile du conducteur), les assurances complémentaires (assurance accident avec réduction de franchise en cas d'accident, assurance vol avec réduction de franchise en cas de vol du véhicule), les taxes locales et dans certains pays la taxe aéroport. L'assurance est-elle comprise dans les tarifs indiqués ? Oui, les assurances obligatoires ainsi que les assurances complémentaires sont comprises dans les tarifs. Quand et comment effectuer le contrôle du véhicule ? La procédure de contrôle de l'état des véhicules au départ et au retour de la location permet d'identifier les éventuels dégâts causés et d'en attribuer les responsabilités. Dans le cas où le contrôle au retour diffère de celui effectué au départ, les dégâts constatés (chocs carrosserie ou accessoires manquants) seront facturés à la fermeture du contrat et dans la limite de la responsabilité financière (franchise) prévue au contrat. Quel est l'âge minimum pour louer le véhicule ? Pour louer une voiture vous devez être âgé d'au moins 21 ans, voire 25 ans dans certains cas. Vous devez être titulaire du permis de conduire depuis 1 an ou 2 ans minimum selon les destinations. L'âge reste néanmoins variable en fonction des loueurs, des pays, et des catégories de véhicules. Il peut également exister un supplément jeune conducteur (entre 21 et 25 ans) dans certains pays à régler sur place auprès du loueur. Comment rajouter un conducteur supplémentaire ? Il est tout à fait possible d'avoir plusieurs conducteurs pour un même véhicule. pour cela vous devez le préciser à la prise du véhicule. Le conducteur supplémentaire doit présenter l'original de son permis de conduire ainsi qu'une carte d'identité. Le supplément est à régler sur place. Dois-je être en possession d'un permis international pour pouvoir louer une voiture à l'étranger ? L'original du permis de conduire national est requis et obligatoire. Cependant certains pays demandent un permis international. Il vaut mieux vous renseigner avant d’effectuer votre réservation. Quels documents dois-je présenter lors de la prise en charge du véhicule ? Pour récupérer votre véhicule vous devez présenter impérativement tous les documents suivants : votre permis de conduire (celui de la personne figurant sur le « voucher » envoyé après votre réservation) ; votre carte de crédit (devant impérativement être au nom du conducteur principal pour effectuer un dépôt de garantie). Que se passe-t-il si je rends le véhicule dans une autre station que celle prévue initialement ? Il faut en faire la demande au moment de la réservation dans la rubrique « commentaire » du formulaire de réservation. Certains loueurs font payer des frais dits « d'abandon », vérifiez si ces frais vous sont applicables ou non. Que se passe-t-il si je rends le véhicule sans faire le plein de carburant ? Le complément de carburant vous sera facturé au prix en vigueur effectué par le loueur. Que se passe-t-il si je dépasse l'heure de retour prévue initialement ? Une location de voiture fonctionne par tranche de 24h. Si le véhicule est pris à 10h, il devra être restitué à 10h. Tout dépassement horaire sera facturé une journée supplémentaire par le loueur sur place. Toutefois, si vous avez besoin du véhicule plus longtemps, vous pouvez nous demander une extension de prise du véhicule . Qu'est ce que le forfait GOLD ? Le forfait GOLD est proposé aux Etats-Unis et au Canada. Il comprend un plein d'essence gratuit et un conducteur supplémentaire offert. Que faire en cas de panne ou d'accident ? Le loueur vous remet un numéro de téléphone d’assistance opérationnel 24h/24 et 7j/7. En cas d'accident ou de dégât causé au véhicule, vous devez remettre au loueur un constat amiable dûment complété et signé par les parties. Les dégâts de pare-brise, pneus, et bas de caisse ne sont jamais pris en compte dans l'assurance. Certains loueurs proposent une assurance rachat de franchise (super CDW) partiel ou total sur place. Comment faire si j'ai besoin d'un siège bébé ou d'un rehausseur ? Vous pouvez poser une option lors de la réservation dans la rubrique « Commentaire » en indiquant : siège bébé 1 an ou, par exemple, rehausseur 4 ans. Votre demande sera alors transmise à notre partenaire, seul habilité à garantir les disponibilités des accessoires. Ces équipements sont à régler auprès du loueur directement sur place.