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Questions relative à notre partenaire Promovacances/Karavel
Comment puis-je réserver ?
Vous pouvez réserver votre séjour directement en ligne sur le site www.partir-a-la-mer.com .
Jusqu’à combien de jours avant mon départ puis-je réserver un séjour ?
Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'au jour du départ, dans la limite des disponibilités. Pour toute réservation concernant un départ proche (entre 4 jours avant la date de départ jusqu'au jour même), nous vous recommandons vivement un règlement par carte bancaire qui permet un traitement rapide et efficace de votre dossier.
Puis-je mettre une option sur une location sans réserver ?
Vous avez la possibilité de pré-réserver votre séjour sans engagement de votre part. Nous vous demandons simplement de nous fournir quelques informations sur votre identité. Aucun frais ne vous sera demandé.
Suis-je informé des services inclus dans le prix de la réservation ?
En cliquant sur une offre de séjour, vous êtes informé des détails sur votre séjour (situation, équipements, restauration, loisirs inclus ou payants, etc). Pour les services que vous choisirez en option (exemple : excursions, animations enfants, etc.), les frais sont à régler sur place. Tous les services inclus dans le prix et ceux qui n’y sont pas sont clairement indiqués (taxes, activités payantes, frais personnels, etc).
Puis-je visualiser la destination choisie et la situation du lieu d’hébergement ?
En choisissant votre lieu de séjour, plusieurs informations vous seront fournies en détails : classification de l’hébergement, situation géographique, photos, etc. Vous découvrirez une description de votre lieu de vacances et des lieux touristiques à proximité. Des informations sur la ou les compagnies aériennes desservant la destination sont également fournies.
Que se passe-t-il quand mon dossier est confirmé ?
Quand un dossier est confirmé, vous recevez un e-mail vous informant de la confirmation définitive de votre réservation. Si vous nous avez pas communiqué d'adresse e-mail, vous recevrez par fax votre facture qui fait office de confirmation de réservation. Votre dossier est ensuite transmis à notre service facturation. Nous procédons à l'encaissement correspondant (acompte de 30% pour tout départ ayant lieu à plus de 35 jours, totalité pour tout départ ayant lieu dans un délai de moins de 35 jours). Vous recevez par e-mail ou par fax dans un délai de 48h à 72h une facture libellée à vos nom et adresse mentionnant l'encaissement effectué.
Combien coûtent les frais de dossiers ?
Toute demande de réservation effective donne lieu à la facturation d'une somme forfaitaire de 14 € par personne comme frais de dossier. Des frais de dernière minute seront dus pour toute inscription effective effectuée moins de 7 jours avant le départ, à compter de cette inscription. Ces frais s'élèvent à 19 € par dossier et sont dus en plus des frais de dossier précédemment énoncés. Les frais de dossier, ainsi que les frais de dernière minute ne sont pas remboursables en cas d'annulation par le client, et ce quel qu'en soit le motif.
Quels modes de paiement sont proposés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement :
-par cartes bancaires françaises, et uniquement pour les clients domiciliés en France Métropolitaine (Carte Bleue, Visa, Eurocard / Mastercard).
-par chèques bancaires et postaux. Le chèque doit être établi à l'ordre de KARAVEL.
-par virements : les frais de virement bancaire restent alors à la charge du client.
-par chèques vacances pour un montant maximum de 50 % du montant total hors assurance. Seuls les chèques vacances ANCV sont acceptés.
Pour les demandes de réservation effectives réalisées à moins de 7 jours du départ et le jour même du départ, ne sont acceptés que les règlements par carte bancaire (CB française uniquement pour réservation le jour même du départ) et virement.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Au moment où vous passez votre commande, vous accédez à des pages entièrement sécurisées. Lorsque vous procédez au règlement de votre réservation par carte bancaire, les données que vous saisissez sur le formulaire de commande (nom, prénom, adresse, numéro de carte bancaire...) sont cryptées au cours de leur transmission. Ce cryptage permet de garantir une totale sécurité. Si, malgré toutes ces précautions, un incident survenait à la suite d'une transaction effectuée sur notre site, votre établissement bancaire est tenu de vous rembourser les montants débités. Nos équipes s'engagent à vous conseiller dans toutes vos démarches. Nous accordons la plus grande importance à la confidentialité des données de nos clients. Elles sont confidentielles et conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectifications aux données vous concernant.
Ai-je besoin d’une carte d’identité ou d’un passeport pour voyager ?
Nous vous proposons des destinations en France et à l’étranger. Si vous voyagez à l’étranger et que le pays est en zone européenne, vous n’aurez besoin que de votre carte d’identité. En l’absence de celle-ci, une autre pièce d’identité vous sera demandée (passeport, ou permis de conduire par exemple).
Pour les pays situés hors zone européenne, les documents d’identité demandés diffèrent selon les pays. Les informations à ce sujet vous sont fournies à plusieurs reprises sur notre site : sur l’offre de séjour et dans la page guide de votre destination.
Dans quelles conditions puis-je modifier ma réservation ?
Toute modification de dossier (cas autres que ceux listés comme étant des annulations à l'article 3.1.1) effectuée à l'initiative du client avant le départ entraînera la perception des frais suivants :
-Plus de 30 jours avant le départ : 16€ par personne,
-Entre 30 et 21 jours du départ : 40€ par personne,
-Entre 20 et 8 jours du départ : 77€ par personne,
-A 7 jours du départ : 153€ par personne.
Ces frais s'ajouteront aux frais éventuels demandés par le prestataire et dont le client sera informé avant exécution de la modification.
Puis-je annuler une réservation ?
Des frais d'annulation sont dus dès lors que la réservation est définitive au sens de l'article 1.5. Toute demande d'annulation doit être adressée à la société Promovacances/KARAVEL par lettre recommandée avec accusé de réception. La télécopie ou le mail seront acceptés si cette annulation a lieu à moins de 5 jours du départ. La date du cachet de la Poste ou la date de réception du fax ou du mail sera la date retenue pour l'annulation. Elle entraînera la perception au minimum des frais suivants (sous réserve de mentions particulières dans le descriptif du produit choisi) :
-Plus de 30 jours avant le départ : 77€ par personne,
-De 30 à 21 jours du départ : 40% du prix du voyage hors assurances,
-De 20 à 15 jours du départ : 60% du prix du voyage hors assurances,
-De 14 à 8 jours du départ : 75% du prix du voyage hors assurances,
-A 7 jours du départ : 100% du prix du voyage hors assurances.
Sont considérées comme des annulations : modification de la ville de départ ; modification de destination ; modification d’hôtel ; modification de date de départ ; modification de noms de passagers (cas de vols réguliers à –21 jours du départ).
Quelle(s) assurance(s) utilisez-vous pour vos séjours ?
Nous proposons les assurances ci-dessous :
-Rapatriement (Multirisque et Multirisque plus) ; Annulation et Modification ; Retards d’avions ; Bagages. Nous vous conseillons de vous protéger avec ces assurances au moment de votre réservation.
Puis-je apporter mon témoignage après le séjour ?
Si vous êtes parti avec partir-a-la-mer.com, vous pouvez nous contacter pour nous faire part de vos observations. Ecrivez-nous à l’adresse suivante : redaction@partir-a-la-mer.com . Sachez que nous enverrons un questionnaire à nos clients après la saison.
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